Guia Completo de Trocas e Devoluções

Comprar online pode ser uma experiência incrível, mas às vezes as expectativas não correspondem à realidade. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecemos um processo claro e eficiente para trocas e devoluções. Aqui, vamos detalhar tudo que você precisa saber sobre nossas políticas.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se simplesmente se arrependeu da compra, não se preocupe! Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, é necessário seguir algumas condições:

• Produto em embalagem original: O item deve ser retornado na embalagem original, sem sinais de uso.
• Todos os itens inclusos: Verifique se todos os acessórios e manuais estão acompanhando o produto.

Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato através do nosso WhatsApp.
2. Informações necessárias: Informe o número do seu pedido e anexe imagens do produto.
3. Análise do pedido: Após o envio, sua solicitação será analisada em até 7 dias.

Se tudo estiver conforme as condições, daremos sequência ao processo de devolução.

Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto com defeito, errado ou que não serviu, você também pode solicitar a troca. As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Troca.

• Provas necessárias: Envie fotos do produto para comprovar o problema.
• Sem sinal de uso: As peças devem estar em perfeito estado e não podem apresentar qualquer sinal de uso.

Como Solicitar a Troca

O processo de troca é simples:

1. Entre em contato: Utilize o  e-mail [email protected]  ou WhatsApp da nossa loja.
2. Informar o motivo: Explique o motivo da troca e anexe as fotos necessárias.
3. Análise e aprovação: Nossa equipe analisará as imagens e, se confirmada a troca, iniciaremos o processo sem custo adicional para você.

Atenção: Apenas a primeira troca será por nossa conta, caso precise trocar novamente, será cobrada apenas a taxa de frete.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para garantir a aceitação da sua troca ou devolução, atente-se às seguintes condições:

• Sem sinais de uso: Os produtos devem estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso.
• Manter etiquetas: Conserve as etiquetas e embalagens originais.
• Respeitar os prazos: Lembre-se dos prazos mencionados para solicitações de troca e devolução.

Defeito no produto recebido:

Se você idenificar algum tipo de defeito de fabricação, você tera 30 dias corridos após a entrega para solicitar a troca do produto.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos dos produtos, bem como numero do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, não realizaremos a troca do produto.

Políticas de Estorno

Ao solicitar a devolução do produto, o estorno do valor será feito conforme as seguintes regras:

• Forma de pagamento: O reembolso será feito conforme a forma de pagamento do cliente. Após o recebimento do pedido no centro de distribuição, e aprovação da devolução mediante analise dos itens, a Mely enviara a solicitação do estorno para o finaceiro.
• Prazo para estorno: O estorno pode levar até 60 dias úteis para ser processado após a confirmação da devolução.

Atenção: O estorno do valor somente sera possivel se for solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos!

Exemplos de Situações

Para ilustrar melhor, veja alguns exemplos de situações comuns:

• Produto não corresponde ao esperado: Você comprou uma camiseta tamanho M, mas ela veio tamanho G. Você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos.
• Produto com defeito: Uma peça que você comprou apresenta um rasgo. Você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.

Conclusão

Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra satisfatória. Estamos aqui para garantir que você tenha o suporte necessário e que suas necessidades sejam atendidas. Se tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco!